展览营销效率是展览营销工作的评估指标，也是以财务数据为主要依据的，其评估包括以下几个方面。（1）展位类型评估展位的类型、面积、高度、方向、配置标准、展位价格及对展览营销效率提高具有影响的项目都可成为评估内容。通过评估，可根据参展商对展览或展品陈列的需求，及展位在营销过程中的销售效果，规划下届

营销质量评估一般是以审查项目目标是否实现，宣传是否到位，营销人员的服务与财务对项目的控制力度为主要内容。简言之，是对展览展示公司内部工作体系中项目执行水平进行评估。营销质量评估包括四个方面。（1）营销工作目标评估展览组织机构根据展览营销的实际成果对总体工作目标进行评估。（2）营销人员评估

1．收集相关的评估信息展览设计营销工作评估所需要的信息，贯穿在展览营销管理工作的整体流程中，展览营销部门、财务部门、外联部门（负责展览宣传策划实施）等相关部门，都需将营销流程执行过程中的事项进行记录，以便实施评估时能提供全面的信息。具体的评估信息可来自于相关记录（文件、合同、项目协议等）、召

1．建立科学评估流程和客户满意评价指标体系首先采用定性的研究方法，通过内外部调研，从客户与展览的接触点，了解客户的满意和不满意的方方面面，以及客户满意的关键驱动因素；其次用定量的小样本方法，测试客户满意评价指标的科学性和完整性；最后再用大样本的定量调查，得出客户满意度结果。2．区分客户价值

在展览展示工作中，对观众数据分析评估是展览结束后的重要工作之一，通过科学合理的分析评估沩展览的组织工作积累经验，为完善下届展览提供决策依据，同时也为参展商和观众提供参展的客观信息。数据分析评估工作一般分3个步骤：统计分析、比较分析、分析评估。这项工作的作用是将所收集的数据和情况统计整理成系统的评估信

采集观众数据样本，特别是专业观众和境外观众的数据是非常重要的，其内容包括观众分布区域、部门、职位、兴趣、参观目的及对展览的评价等，其方法有以下几种：（1）现场实时取样分为现场实时统计和现场观众区域取样。从每天展览现场得到的现场数据取样并及时进行统计。根据展览组织机构的安排可在展览现场或媒体上

通过对参展商的数据分析，有助于展览组织机构了解参展商的参展目的、参展效果及参展商对展览的满意程度等信息，在今后的展览组织过程中，可以为参展商提供更周到的服务，创造更多的贸易机会和经验。1，利用“参展商登记表”收集信息展览评估的主要信息来源是“参展商登记表”，登记表通常涉及参展商参展次数、参展

5．工作模块展览CRM工作模块首先要求展览组织机构从客户利益出发，重新设计原有的工作流程通过工作流程重组满足他们的期望，实现价值。优化的工作模块将使展览组织机构具有务实、简化的工作过程，带给客户好的印象，提高其预期回报。6．信息模块展览CRM需要一系列的客户信息，及时获得正确信息是CRM

展览CRM的本质是为展览营销服务的佗的研发是以促进展览营销，提升服务品质而进行。展览展示公司营销策略的核心在于整体协调，一致行动，在以客户为中心的基础上，我出自身竞争优势，作出最佳战略选择，并努力留住优质客户，提升客户价值。基于这种以客户为中心的展览CRM理念，展览CRM的模块构建应从降低成本、提高

“网络展览”的实践证明，网络凭借其高技术设备和强大的功能，成为展览业加强对突发危机管理与促进行业发展的中坚力量，可促成展览设计业对各类突发性危机的长效危机管理机制。“网络展览”在突发危机时所产生的优势基于以下几个特征：1．随着网络的覆盖面越来越广，网络的便利性及多功能作用被广泛地认识，现代网络不

IT的高速发展与网络技术的迅速成熟不可避免地影响了传统产业的发展格局。更多业态的产生与成长是因IT与网络技术的发展而改变的。正如比尔·盖茨所说：“网络时代正将其无穷的魅力展现在我们面前，它不仅影响我们的工作方式、交流方式，它还将影响我们的生活方式。”基于IT与网络技术的“网络展览”是广泛应用与集成传

经过一系列危机处理步骤后，危机事态完全控制，危机事件被解决，并不意味着危机管理任务的结束，只是危机管理进人了事后管理阶段。在此阶段，危机管理的目标和任务是：1．评估危机危机管理小组或企业管理层应在危机结束后成立调查和评估小组，立即对于危机相关的因素进行评估，如发生危机的展台设计搭建项目或企业

（一）展览信息管理的范畴近年来，随着计算机和网络技术的迅速发展和信息技术的广泛应用，信息化管理渗透各行各业。信息化管理对传统展览展示行业的改造也正在进行。展览行业的服务链包括：主办商、服务商（搭建、酒店、餐饮、运输、观众登记等）、参展商、买家、展馆、普通观众等。展览服务贯穿于整个展览会的展前

展览危机管理被定为“PPRR”模式。是指危机管理四个阶段的工作．预防(prevention、）、准备(preparation）、应对(response）和恢复(recovery）。在实际操作中，人们常从时间将危机预防和准备的工作合并为一个阶段，统称为事前管理，因此展览展示危机管理可分为以下三个阶段。

（1）敏感性强、易受多种因素影响展台设计搭建是一项较为复杂的系统工程，往往由场馆方、主办方、承办方、协办方、搭建商、运输商、参展商、专业观众、一般观众、公安、消防、餐饮、广告等许多相互独立而又相互依赖的部门组成。因此，筹办和举办展览过程中遭遇危机的机率就更大，一旦某个环节出现问题，就会影响展览的

2．出展展品的运输计划参展商的展品参加境外展览，则展品须在开展前三周送达展览现场，因需办理一些清关方面的手续。按常规，运输代理会提供一个时间表，就是展品必须在什么时间内到达其指定的海港或空港。例如，我方展品在9月中旬要到南非的港口。就需先估算中间这段运输所需的时间，分别计算海路或空运的时间，再确

一份周密详细的运输计划和人员安排是确保展厅设计顺利进行的关键，展品运输计划涉及展品运输各环节的工作内容和各个工作岗位的职责要求，承运商的项目团队在项目经理的带领下按照预先制定的计划分工合作。按照国际展览的性质，展品运输计划又分为国际来展和国际出展两种，顾名思义一个是将展品从国外运到国内参展，另一

1．针对来展，参展商在当地的打包、运输由参展商客户负责，展品到港口或码头后由承运商负责。组织车队将展品运到海关注册、备案并到相应保税仓库存储，到展览临开馆前，将展品运到展览现场进行拆包装，展览结束后再打包运到保税仓库，等待船期回运。2．出展考虑的问题比来展多，如较难控制突发状况；而来展现场做的工

一般展品的流向分为三类：（1)原进原出。国内参展商出口到国外的展品，展览展示结束后原样返回。（2）自然损耗。纪念品、宣传手册类展品，金额较小，现场派发、赠送，作为礼品消耗掉。（3）留购。展品出去在别国参展后，出于节省运输成本等原因，在展览结束后就地出售。针对这三种展品运输的最终流向，

一、常规展位材料参展商及展览组织机构对于展位设计所需用的材料，特别是常规材料的规格、尺寸、价格应当十分熟悉，便于设计时合理进行成本预算，也有利审核预算和选择展台搭建商。展位材料使用节约成本的最有效的措施就是使用标准型材料。在这方面，我国和发达国家的差距是相当大的，例如，在德国某展览器材的展览上，