展览CRM基本模块的构成（二）

　　5．工作模块
　　展览CRM工作模块首先要求展览组织机构从客户利益出发，重新设计原有的工作流程通过工作流程重组满足他们的期望，实现价值。优化的工作模块将使展览组织机构具有务实、简化的工作过程，带给客户好的印象，提高其预期回报。
　　6．信息模块
　　展览CRM需要一系列的客户信息，及时获得正确信息是CRM战略成功的基础。信息模块帮助展览组织机构获得第一手资料，使展览组织机构在任何渠道都有可能与他们取得有效沟通。信息模块应优化数据库和操作系统的使用，有计划地收集与管理信息，加深对客户的认识，使展览组织机构更容易完成CRM的管理目标。
　　7．技术模块
　　影响展览CRM技术模块应用包括以下一个方面：CRM应用、结构问题以及集成。在许多的CRM项目实践中，集成问题一开始并不占首要位置，但因为成本和时间因素，不久就会凸现出来，我国展览软件开发商也已经意识到真正的CRM需要无缝信息处理，需由集成企业提供技术支持。因此，展览组织机构导人CRM工程，技术模块应互动于硬件技术、通讯技术及环境技术条件的变化，技术模块应有更宽的兼容、扩展、升级、集成和网络化的空间。
　　8．评估模块
　　展览组织机构必须将其CRM项目量化并即时监控，通过对性能的测定来评估它们成功与否。每个展览组织机构都可以根据不同的展览使用一套独创的评估体系，以保证成功地将客户信息转化为展览组织机构的无形资产。