在展览组织与经营的过程中，展览营销工作是展览组织机构的核心工作，需要不断对营销组工作进行回顾与检查，总结经验教训，才能优化工作流程，提高展览组织机构的核心竞争力。而这需要形成规范的展览评估报告进行指导。评估报告应包括以下主要内容：1．评估结果营销评估结果是将评估项目所得资料整理出来，除了

（1）营销成本效益比较评估营销成本效益比较评估方法较多，可以将营销成本与概算相比，还可以将本届营销成本与上届展厅设计的营销成本相比，或将本届效益与上届展览的效益相比，因此，需要制定具体的成本效益评估指数，在评估过程中应特别注意展览项目培育期、成长期、成熟期与衰退期的营销成本效益的不同特征。（

展览营销效率是展览营销工作的评估指标，也是以财务数据为主要依据的，其评估包括以下几个方面。（1）展位类型评估展位的类型、面积、高度、方向、配置标准、展位价格及对展览营销效率提高具有影响的项目都可成为评估内容。通过评估，可根据参展商对展览或展品陈列的需求，及展位在营销过程中的销售效果，规划下届

营销质量评估一般是以审查项目目标是否实现，宣传是否到位，营销人员的服务与财务对项目的控制力度为主要内容。简言之，是对展览展示公司内部工作体系中项目执行水平进行评估。营销质量评估包括四个方面。（1）营销工作目标评估展览组织机构根据展览营销的实际成果对总体工作目标进行评估。（2）营销人员评估

1．收集相关的评估信息展览设计营销工作评估所需要的信息，贯穿在展览营销管理工作的整体流程中，展览营销部门、财务部门、外联部门（负责展览宣传策划实施）等相关部门，都需将营销流程执行过程中的事项进行记录，以便实施评估时能提供全面的信息。具体的评估信息可来自于相关记录（文件、合同、项目协议等）、召

1．建立科学评估流程和客户满意评价指标体系首先采用定性的研究方法，通过内外部调研，从客户与展览的接触点，了解客户的满意和不满意的方方面面，以及客户满意的关键驱动因素；其次用定量的小样本方法，测试客户满意评价指标的科学性和完整性；最后再用大样本的定量调查，得出客户满意度结果。2．区分客户价值

（1）客户座谈会。客户座谈会是邀请目标客户对某一展览展示主题或展览服务理念进行深人的讨论。激发与会者的灵感，畅所欲言，展览组织机构从中发现重要的信息。（2）二手资料收集。收集报纸、杂志、书籍、网络上的相关文章，并进行分类、甄别、整理、分析与研究。其优点是资料的获取成本低，缺点是针对性差，资料的详

1，客户满意度与客户忠诚度客户满意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一个核心概念，它由以下三个基本因素构成：（1）客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配（2）客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。（3）客户参与程度

在展览展示工作中，对观众数据分析评估是展览结束后的重要工作之一，通过科学合理的分析评估沩展览的组织工作积累经验，为完善下届展览提供决策依据，同时也为参展商和观众提供参展的客观信息。数据分析评估工作一般分3个步骤：统计分析、比较分析、分析评估。这项工作的作用是将所收集的数据和情况统计整理成系统的评估信

采集观众数据样本，特别是专业观众和境外观众的数据是非常重要的，其内容包括观众分布区域、部门、职位、兴趣、参观目的及对展览的评价等，其方法有以下几种：（1）现场实时取样分为现场实时统计和现场观众区域取样。从每天展览现场得到的现场数据取样并及时进行统计。根据展览组织机构的安排可在展览现场或媒体上

展后及时对展览参展商进行系统的数据分析，将有利于展览组织机构根据参展商与参展行业具体情况评估展览工作，并根据参展商的意见反馈对展览工作进行改进。就具体指导而言有以下作用：（1）为展览组织机构进行新的展览项目的可行性分析提供数据依据。（2）结合国内类似的展览活动进行横向对比，分析并借鉴其优势。

1．评估对象参展商数据分析是基于更深人了解参展商的行业分类、参展效果、对专业观众和展览组织机构的满意度以及对展台设计搭建项目的忠诚度等内容作为分析项目所进行的评估。2．样本结构参展商的行业分类、所属区域、企业构成等基本信息是展览组织机构在参展商组织过程中就已获得，信息的有效性一般较高，而

6月10—12日，2015 Intersolar Europe在德国慕尼黑圆满落幕。作为全球规模最大、影响最深的太阳能专业展览交易会，聚集了国际上所有业内知名企业。全球最大太阳能制造商JAsolar携旗下最新太阳能科技产品盛装出席本次盛会，并邀请全球首创展台EI系统的上海展览公司公司为其设计及搭建展台

通过对参展商的数据分析，有助于展览组织机构了解参展商的参展目的、参展效果及参展商对展览的满意程度等信息，在今后的展览组织过程中，可以为参展商提供更周到的服务，创造更多的贸易机会和经验。1，利用“参展商登记表”收集信息展览评估的主要信息来源是“参展商登记表”，登记表通常涉及参展商参展次数、参展

3．建设差异化的营销渠道信息化时代，目标客户在参展决策过程中，不同营销渠道所产生的作用力与影响力也有所不同。展览组织机构要从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立的实际能力等角度出发，建设差异化的营销渠道，有效地解决营销渠道资源配置不当、成本结构受损、客户感受削弱的实际问题。在这方面，德国展览

客户价值管理(Customer Value Management，即CVM）是国际展览组织机构高度认同的管理理念。在我国，展览展示业在推动CVM的过程中由于概念不清、目标不明而经常进入各种误区，致使展览组织机构获取客户的成本增加、流失率升高、忠诚度降低，进而影响展览项目的长期获利能力，为有效避免展览

按照CRM的基本思想，不同的客户对企业的价值贡献是不同的，从某种意义来说，企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。展览CRM的客户价值管理可以帮助展览组织机构建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理地对客户进行分类，并制定相应的使客户满意的策略，提供个性化服务。根据展览服务实践，客户

我国展厅设计行业在导入展览CRM时的最大问题是不知道如何正确运用客户数据并进行科学整合从而使其上升为有价值的信息为管理和营销服务。根据相关调查，不少展览组织机构连客户档案都难以建立和健全，因此，展览组织机构要想成功应用CRM系统，目前最重要的是建立健全以参展商和专业观众为主体的数据库，并在此基础上逐

5．工作模块展览CRM工作模块首先要求展览组织机构从客户利益出发，重新设计原有的工作流程通过工作流程重组满足他们的期望，实现价值。优化的工作模块将使展览组织机构具有务实、简化的工作过程，带给客户好的印象，提高其预期回报。6．信息模块展览CRM需要一系列的客户信息，及时获得正确信息是CRM

展览CRM的本质是为展览营销服务的佗的研发是以促进展览营销，提升服务品质而进行。展览展示公司营销策略的核心在于整体协调，一致行动，在以客户为中心的基础上，我出自身竞争优势，作出最佳战略选择，并努力留住优质客户，提升客户价值。基于这种以客户为中心的展览CRM理念，展览CRM的模块构建应从降低成本、提高