会展业CRM工程的基本策略

CRM的数据分析技术是把展览设计有关客户的基本数据变为可用的信息，并将信息转换为真正有用的客户知识，进而把潜在客户转变成忠诚客户，直至发展为终生客户，完成客户的个生命周期。改善客户关系的关键在于提高客户满意度工作流程是将企业内外部客户料数据集成到同一个系统里，让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权，实时地更新和共享这些源。CRM流程管理的概念，让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。

会展业要提升客户满意度从而获得竞争优势的确非常困难，因为它不仅取决于展览设计组织者所属企业全体员工的工作热情与方法；同时还丬步及企业内部部门间及提供客户服务相关部门和人员的协调能力，在不同的层面上，用理性和感性的做法均会导致客户满意度的变化。CRM是根据不同企业自身源与客户价值对市场进行细分，并针对每个细分市场的特点制订相应服务策略，形成清晰和有价值的客户数据以减少沟通和销售源的浪费。美国艾克提出的匕CRM策略，网络时代消费者快速地接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变，企业必须不断地观察调消费者行动的改变，并立即产生应对策略，才能掌握先机嬴得客户。在展览设计实践中，就是将每个客户作为单独的区隔为概念，对客户行为进行追踪或分析，以单一客户为单位，发现他的行为方式与偏好，配置提供的应对策略或行销方案，都符合每个客户的个性要求。这种将客户管理融入了企业管理的体实践，是以现代化的信息管理手段来控制企业在客户关系方面操作的成本，强调客户对企业发展的重要程度，真正实现让20%的客户为企业带来80%的收益。因此，21世纪的企业管理，所有未实施CRM战略的企业都可能被抛在后面。