展览CRM基本模块的构成（一）

　　展览CRM的本质是为展览营销服务的佗的研发是以促进展览营销，提升服务品质而进行。展览展示公司营销策略的核心在于整体协调，一致行动，在以客户为中心的基础上，我出自身竞争优势，作出最佳战略选择，并努力留住优质客户，提升客户价值。基于这种以客户为中心的展览CRM理念，展览CRM的模块构建应从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度的方向，主要包括以下八个方面：
　　1．理念模块
　　CRM系统需对展厅设计业的发展前景有清晰的认识，每个决策和执行功能都能朝着特定目标发展，并最终得以实现。CRM系统的理念应基于“以客户为中心”的思想和客户价值观的体现。应充分考虑如何使展览组织机构从竞争中显现出来，并把激发员工斗志、增加客户忠诚度、赢得市场份额作为构建理念模块的基础工程。
　　2．战略模块
　　CRM战略腊准的收益目标及方向与展览组织机构营销战略应是一致的，应成为展览组织机构赢利的机会。“客户的忠诚度”是展览展示公司与客户关系的“良性因素”之一，意味着客户意花更多时间和金钱接受展览组织机构“品牌展览”的服务,CRM战略就是从实现“品牌展览”收益的角度出发，发现、赢得、发展并且保持有价值的客户。
　　3．经验模块
　　好的经验可以提升客户对展厅设计的满意度、信任度和较长久的忠诚度，差的经验则正好相反浍严重影响与客户的关系，且最终失去客户。因此，客户与展览组织机构交往的经验深刻地影响其对该机构的印象，这就要求CRM系统对“客户经验”在客户关系中的价值和重要性有功能上的预置。
　　4．协调模块
　　展览CRM系统的协调模块应能做到“以变应变”，这些变化来自很多方面，如组织结构、管理制度、营销方法甚至企业文化等。其实从技术上导人CRM系统并不能使展览展示公司进人“以客户为中心”的时代，唯有自身从理念到行为上实现根本的转变才能真正实施CRM，