一、展览CRM的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）对企业来讲，首先是一个商业战略，是帮助展台搭建公司实现管理理念变化的工具。利用这种工具，企业可以通过多种渠道（电话、电子邮件、无线通信、一对一的直销等）为客户提供全方位的服务，所提

2003年一场突如其来的SARS却将中国人从收获的幸福中拉了出来。疫情发展始料不及，并很快演化成对全球化时代人类经济的一次重大挑战。高速行驶的中国展览展示业在最快速发展的阶段中遭遇到了前所未有的寒流。虽然大疫已过多年，但潜在的、不可预知的突发性危机还将继续威胁与考验展览这个产业。（一）突发性危机

随着网络技术的迅速发展，电子商务不断地蚕食展览业。电子商务加速了进入展览领域的步伐，并对传统会展业产生巨大的、革命性的影响。电子商务对上海展览公司公司产生巨大影响基于以下特性：1．传统展览缘由于促进商品流通，以此为目标的经贸展览在展览中占据重要地位，这些展览本身就是商务活动。电子商务是商务活动的电

危机事中管理阶段是危机已经冲破预防线而爆发。此时，展览企业应在最短的时间内扭转被动局面，迅速、准确地识别危机，快速建立和运转危机处理组织机构，制定危机处理策略，实施危机处理方案。危机事后管理阶段，一方面应采取措施消除危机给展览项目和企业带来的消极影响，另一方面，需对危机管理的经验教训进行认真、系

英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为，预防是解决危机的最好办法。通过危机的预防措施，企业管理者可以寻我和发现产生危机的各种诱因，并采取相应的措施最大限度地将这些诱因在爆发前进行彻底和部分清除，从而避免危机的爆发或降低危机的危害程度。预防阶段解决危机的成本较小，而且作用也最大。因为，危机管理重在预防，

展览现场会出现突发事件，应对突发事件将考验展览展示组织机构的整体管理与组织效率，展览组织机构在危机和紧急事件中要扮演领导角色，要表现出足够的冷静与魄力。最好能列举可能发生的紧急事件，按事先设定的措施来处理，以防措手不及。1．紧急医疗最有可能发生的是紧急伤病事件，参加展览的人比其他人更容易受伤

1．组织指挥的权威性（1）权威性实现的条件一一“岗位权力”的认同。展览设计活动中，一旦发生突发事件，现场安保工作的指挥者需要有一个良好的决策环境，即能拿到“尚方宝剑”，得到指挥授权，他们所享有的这种权力且称之为“岗位权力”。对各级指挥者“岗位权力”的授予往往与本人行政职务无关，此时现场指挥者的权

1．统一指挥原则展览活动本身的复杂性决定安保工作必须实行统一指挥。在展览活动中，安全保卫工作涉及治安、交通、消防等多个相关部门的工作，是一项由多部门协同作战的系统工程。为防止出现各部门各行其是冷出多头，使一线人员无所适从的局面，展览开幕前须建立一个强有力的指挥系统，以保证各部门步调一致。将分散独

展览活动通常由政府组织或展览设计组织机构在特定时间内油不特定多数人参加的公共活动，相关的活动内容还包括公关事件、文艺活动、展览、展销等。随着社会经济的发展，国际间交往的扩大，展览活动与日俱增，规模也越来越大，安保工作也就显得十分重要。大型展台设计搭建具有以下特点：一是规模大。参加的人员少则数千人

3．承运商的作用承运商参与了同货运有关的以下活动：为客户选择最适合的运输方式；为客户选择最适当的承运人并签订运输合同；组织货物拼装；制备有关单证；协助客户达到有关法规和信用证的要求；代为清关；向用户提出包装建议；代办运输保险；代办仓储、分拨业务；对运输中的货物进行监管等。承运商的作用归纳：组织协

随着展览业的快速发展，展览物流从展览的组织过程中逐渐细分成一项专业的服务，这项服务常由专业的展览运输代理商来承担。运输物流展览设计以展品运输为主。按业务性质来分，展品运输应归入现代物流业范畴，且以物流业中的运输业为主,具有明显的货运代理的特点，当然，还具有展品的某些特殊要求。了解展品运输的性质和基本

现代展览评价展位是否成功的标准不是看它华丽和奢侈程度，而是看它的沟通能力，它所表达的概念，展位所确定的功能性和展品本身的内涵。因此，展位可以理解成一张企业的名片，展位的大小、设计、外观必须尽善尽美，符合竞争标准，才能使参展商在展览中具有竞争优势。主场搭建商通常由展览组织机构指定沩参展商提供展位搭

传真具有快速、安全、直观的特点，也被广泛应用在展览营销中。在传真前需与目标参展商客户有过初步或一定程度的沟通，而且要利用传真营销取得良好的业绩关键在于是否能够确定目标参展商的传真号码。确定传真号码后，成功概率一般很高，投入产出比也很高，就可以发送具有针对性和参考价值的展览展厅效果图信息材料。下面就来

建立一个行之有效的营销性的展览网站决不能马马虎虎，草率行事，随便准备点资料，找一些象征性的图片，一揽子塞给专业网络公司。因此展览组织机构应自始至终有明确的目标：通过建立网站达成什么营销目标？通过网站，能够为访问者或目标参展商提供什么样的服务，换言之能为目标参展商带来了什么利益？同时能为展览组织机构或

展览营销有许多具体的营销方法和技巧，根据不同的环境和对象，采用不同的方法，能够提高招展与招商的效率。当前展厅设计公司在招展与招商的组织活动中，主要有两类营销方式：一是利用高新技术与网络技术相结合的电子模式，如网站推广、在线展览、网络贸易撮合等，二是经过技术改良后的传统营销方式。概括起来展览营销大致有

招商方案与招展方案相辅相成，其内容与格式接近招展方案，而面向的对象不同。在现代展览活动组织中，国内外展台搭建组织机构越来认同将专业观众的组织即招商工作放在首位，利用更好的招商方案，来吸引更多、更高层次的参展企业。招商方案的编制不但要掌握在招展方案中所列的内容，还包括以下几个方面：1．确立招商活动

展览组织实践表明，展览产业主题定位准确有利于招展活动的进行，而目标市场的明确则有利于招商活动的进行湘比产业优势而言，目标市场的优势对展览业的影响及促进作用更大。原因在于参展商投入很多经费参加展览主要是为了拓展销路和市场，如果观众很少，或者观众的质量不高，参展商的信心就会大打折扣。因此，观众是展览设计

展览组织机构为了保证展览项目的品质，通常会采取定向巨星组团的方式来实现基本招展数量，特别是政府主导型展览，如广交会、华交会、昆交会、高交会等展览。展览组团是按照行政区域来进行的，其责任单位是行政区域内与贸易厅局、行业协会或国际组织相关的展览组织机构。发展招展组团单位，利用组团单位的积极性与资源优势来

招展书和招商函是展览组织机构向目标客户提供的正式文件，内容较为繁杂，因此，在编制招展书和招商函时，对其内容、图标、版面等一定要做科学合理的规划与安排，使招展书和招商函在展览设计的招展与招商过程中发挥应有的作用。展览组织机构在编制这些资料时有以下原则：1．内容做到准确无误招展书和招商函是参展商

展示设计项目所处的发展阶段不同，其宣传与推广的目的与作用是有所区别的：1. 培育阶段为使市场尽快了解新的展览项目，需加强宣传推广的力度，展览组织机构往往会通过多种渠道和方式相组合，扩大展览的知名度，比如各种形式广告、软性介绍文章、人员推广、直邮等推广宣传方式，多种传播媒介的组合对提高展览知名