岗位职责:  

   1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；  
   2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；  
   3、负责客服部员工的招聘，面试，岗前培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；
   4、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；
   5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；  
   6、上级领导安排的其它工作。
   
   
   
任职要求：
   
   1、全日制本科以上学历，专业不限；
   2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
   3、2年以上互联网客服主管或经理工作经验；
   4、熟悉产品和竞品及用户心理，善于挖掘顾客潜在购买意向，善于分析顾客心理并制定销售导向性客服方案；
   5、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。    

简历投递接收邮箱为：151@omaten.com 并注明应聘岗位名称