国外会展业CRM的研究与开发

国外CRM客户关系管理研发的重要基础是90年代行的集成直接营销法并将其与现代IT技术与网络环境集成演变而发展成的，它重要特征是实现经营管理流程从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。实践证明，传统的营销方法与客户管理的模式已不再适应现代企业管理，而且管理成本很高。美国AT&T公司曾对二组传媒计划进行测试。

美国花旗银行也曾对销售家庭普通贷款，进行四组不同组合的传媒构成分进行了测试，其获得客户反馈的结果实验结果2、3、4组营销费用分别比第1组下降63％、72%、71％却获得了更高客户反馈18%、37%、42%该实验证明了新的客户关系结构的重要性。

80年代末、90年代初的美国企业管理基于现代营销方式“一对一营销”创导了CRM的管理理念与技术，激起了行业界巨大反响，一批IT专业厂商积极响应，在研发新一代基于IT技术与网络环境的产品的同时也不断±也在世界进行推广应用，其市场也日趋成熟。利用高科技手段定位帮助企业通过收集、理和分析客户信息，以达到实现个性化和人性化的服务。

美国艾克国际科技有限公司的研究认为e时代的企业应当考虑的是如何利用科技将现有组织及流程转化为一对一的思考及运作方式，即前端的与客户实际互动的行销人员，后端的市场客户分析部门，以及信息技术部门都能以一对一的思维协同运作，而不是筒单±也关注计算机、电话、网络互动等机制或只强调分析所谓精密复杂的料勘探，而是将流程管理连贯所有机制，达到统合的效果。利用电话、传真、网站或电子邮件等各种不同渠道与企业直接接触和互动。后端则用先进的料分析方法，深入探索客户相关的知识，作为客户关系管理系统的依据，然而进行数据挖掘(Data Mining)。