会展及会展策划的16个重要知识点

　　会展五大要素：展会主体、展会客体、展会经营部门机构、参展观众、展览市场。
　　会展五大特点：信息性、创新性、综合性、艺术性、亲历性。
　　会展策划：为了实现会展活动目标，在深入、全面分析会展信息的基础上，运用科学的策划方法，制定会展活动最佳方案的过程。
　　会展策划的特点：目的性、系统性、风险性、可行性。
　　作用：战略指导、实施规划、进程的约束、效果的控制、规范的运用作用。
　　会展策划的原则：目的性、可操作性、创新性、有效性、规范性。
　　会展策划的程序：主题定位阶段、目标确立、方案设计、方案论证。
　　项目管理：为了完成某一预定的目标而对任务和资源进行规划、组织和管理的程序的总称。通常需要配合时间、资源或成本方面的限制条件。
　　会展项目管理的要素：组织者要素、主题要素、形式要素、时间要素、空间要素、物质要素、信息要素。
　　市场调查方法：文案观察法、访问调查法、观察调查法、实验调查法。（1）观察调查法是指在自然情形中或预先设置的情形中通过感官或借助于一定的科学仪器去直接观察被研究对象，以了解其活动及变化发展规律的研究方法。（2）实验调查法：人们根据一定的科学研究目的，运用一定的物质手段（科学仪器和设备）在人为控制或变革客观事物的条件下获得科学事实的方法。
　　市场调查：运用科学的方法，有目的有系统的搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料、分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的正确的资料。（1）市场信息搜集主要涉及四个方面：市场、产业、相关展会、法规。
　　市场预测：以市场调查所获得的资料为基础，运用科学方法，对未来一定时期内市场发展状况和发展趋势做出正确的估计和判断。
　　市场环境分析：（1）宏观市场环境：政治法律、社会文化、人口、经济、技术环境。（2）微观市场环境：办展机构内部环境、目标客户、竞争者、营销中介、服务商、社会公众。（3）市场环境评价：SO、ST、WO、WT战略。
　　会展题材选择的参考因素：区域经济结构、产业结构、地理位置、交通情况、展览地设施、招展目标。
　　报告写作规范：总论、项目背景和发展概况、项目规模与客源分析、项目SWOT分析与定位、会展执行方案分析、会展项目财务分析、风险预测、结论和建议。 会展项目财务管理目标和内容：
　　如何打造品牌展会：（1）与国内外一流的行业协会合作。在国际上政府一般不干预企业办展，展会的成功与否取决于整个行业和企业对其的认可。会展企业若能取得权威行业协会和该行业内主要代表的支持和合作，无疑级增加了该展会的商誉和可信度，使之规模不断扩大，并带来巨大的宣传效果和影响力。（2）打造卓越会展服务团队。会展人员的职业定位与心态、对会展服务全面客户满意的认知、如何达成全面客户满意、通过有效沟通达成客户满意、有效处理客户投诉、会展服务人员的心态调整与压力舒解。（3）培养服务人员的职业定位与心态。职业化的核心是敬业，专业，不可轻易被替代。心态有空杯心态，准确定位，务实并关注技巧、参与分享。（4）有效处理客户投诉。建立良好关系、积极聆听、认同顾客的感受、分析确定投诉重点及顾客要求、及时回应顾客要求、感谢顾客的意见、转介投诉、跟进及检讨。（5）提供专业的会展服务。