中国会展业呼唤人性化服务
发布日期:2012-11-15 浏览:1853
笔者个人认为,展览会的竞争终将归结为服务的竞争,一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务,即以人为本的服务,在服务上充分考虑到每个团体的需求,并尽一切可能满足这些需求。
伦纳德纳德勒在《成功的会议管理-从策划到评估》中这样写道:信奉天主教的与会者可能对安排在周日上午的会议感到不满,而信奉犹太教的与会者可能更希望会议安排在周五晚上和周六。伦纳德还在书中专门提到应该为有行为障碍的与会者提供特殊服务,如会场电梯口的盲文数字按纽,所有的门,包括公共厕所,至少有32英寸宽,所有的门槛必须低于半英寸,以方便使用轮椅的与会者,这足以说明,西方会展业在人性化服务上已做到了非常细致的地步。
可见,中国会展业要想真正做到与国际接轨,还有很长的路要走。
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